Question 1

Busquei pelo Hello You no meu aparelho e não encontrei. Como faço para baixar?

Accepted Answer

Se você não encontrou o Hello You após buscar na bandeja de aplicativos, busque por Notificações Motorola na Play Store e atualize o app.

Question 2

Não encontro o ícone do Moto Proteção no aplicativo. Como faço para adquirir o seguro?

Accepted Answer

O ícone do Moto Proteção está disponível apenas para modelos elegíveis para compra do seguro. Caso seu aparelho esteja na lista de aparelhos elegíveis e não esteja conseguindo encontrar o ícone, entre em contato com hellou@motorola.com.

Question 3

Como faço para cotar os valores do seguro?

Accepted Answer

O valor do seguro pode variar conforme o tempo do uso do aparelho, por isso indicamos que a consulta seja feita através do Hello You. Ao clicar no ícone do Moto Proteção, você visualizará os planos específicos de acordo com o modelo e a data de ativação.

Question 4

Onde posso ver todas as condições do meu seguro?

Accepted Answer

Confira as condições do seguro para Roubo , Furto e Quebra Acidental e aqui sobre Garantia Estendida

Question 5

Como posso entrar em contato com a seguradora?

Accepted Answer

Para seguros aderidos até 31/01/2023, entre em contato com a Central de Atendimento da SURA através do 0800 721 2017. 
 Para seguros aderidos a partir de 01/02/2023, entre em contato com a Central de Atendimento da Seguradora Assurant pelo Whatsapp (11) 9272 0690 ou pelo SAC 0800 704 6844.

Question 6

Como faço para cancelar o seguro?

Accepted Answer

Para seguros aderidos até 31/01/2023, entre em contato com a Central de Atendimento da SURA através do 0800 721 2017.
 Para seguros aderidos a partir de 01/02/2023, entre em contato com a Central de Atendimento da Seguradora Assurant pelo Whatsapp (11) 9272 0690 ou pelo SAC 0800 704 6844.

Question 7

Quais as opções de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Você pode realizar o pagamento do seu seguro apenas por cartão de crédito.

Question 8

O Hello You não abre no meu aparelho. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o aplicativo não abrir ou não mostrar mensagem de erro, pressione o ícone e selecione Informações do app > Armazenamento > Limpar cachê, logo depois abra o app novamente. Caso o problema continue, disque ##78287##, faça uma captura da tela “Gerenciar dispositivo” que aparecerá em seguida e envie para hellou@motorola.com.

Question 9

Qual é a diferença entre quebra acidental e garantia estendida?

Accepted Answer

A Garantia Estendida possui as mesmas coberturas da garantia de fábrica incluindo defeitos funcionais do produto, porém estende o prazo de cobertura de acordo com o plano contratado. Já Quebra Acidental é um seguro que cobre o conserto ou reposição do aparelho por outro igual ou similar em caso de quebra não intencional.

Question 10

Qual o período de vigência do Seguro?

Accepted Answer

O seguro é válido durante a vigência do plano contratado, podendo ser de 12 meses ou 24 meses.

Question 11

É possível realizar renovação?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Question 12

Qual é a idade mínima para fazer a adesão do seguro?

Accepted Answer

A partir dos 18 anos.

Question 13

A cobertura do seguro vigora a partir de qual momento?

Accepted Answer

Para o seguro contra Roubo/Furto ou Quebra, imediatamente após a compra. Para o seguro de Garantia Estendida, o início de vigência ocorrerá em 24hs após o término da Garantia de Fábrica.

Question 14

É possível comprar o aparelho com seguro e presentear outra pessoa?

Accepted Answer

Sim, você pode contratar o seguro normalmente. No momento da contratação do seguro, tenha em mãos os dados da pessoa que será presenteada, o bilhete de seguro precisa estar no nome dela.
 Caso não tenha os dados no momento da contratação do seguro, é possível posteriormente realizar a transferência de titularidade do seguro pela Centra de Atendimento da Seguradora Assurant 0800 704 6844. 
 Mas lembre, é preciso realizar a transferência de titularidade o quanto antes para a pessoa presenteada poder utilizar o seguro.

Question 15

Quais bandeiras de cartão são aceitas?

Accepted Answer

American Express, Diners, Elo, Hipercard, MasterCard e Visa.

Question 16

Qual a quantidade máxima de parcelas que posso dividir o pagamento do seguro?

Accepted Answer

O seguro pode ser pago em até 12 vezes sem juros pelo cartão de crédito.

Question 17

Em até quanto tempo a compra é confirmada e recebo o bilhete de seguro?

Accepted Answer

A compra é confirmada assim que o pagamento é aprovado e, na sequência, você já deve receber por e-mail o seu bilhete de seguro

Question 18

Como realizar a abertura do sinistro?

Accepted Answer

Entre em contato com a Central de Atendimento da Seguradora Assurant através do Whatsapp (11) 9 8272 0690 ou SAC 0800 704 6844, o horário de atendimento é de segunda à sexta das 08h às 20h. 
 Envie a relação de documentos solicitados para a seguradora, faça o pagamento da franquia e aguarde a reposição do bem. Apenas relembrando, o seguro garantia estendida não possui franquia.

Question 19

Como ocorre a indenização do cliente?

Accepted Answer

Para o seguro contra Roubo ou Furto Qualificado, no caso de sinistro, o segurado irá receber um aparelho novo, igual ou similar ao adquirido. 
 No seguro contra Quebra acidental, o aparelho será avaliado por uma assistência técnica autorizada e reparado. Caso não seja possível o reparo, a Seguradora Assurant seguirá com a troca do produto por um novo, igual ou similar, limitado ao Limite Máximo de Indenização. 
 Para o seguro de Garantia Estendida, o aparelho será reparado ou trocado por um novo, igual ou similiar, de acordo com o defeito ocorrido.

Question 20

O cliente será indenizado pelo valor de compra ou LMI que consta no bilhete?

Accepted Answer

A indenização será baseada no LMI contratado.

Question 21

O que é franquia?

Accepted Answer

É o valor de participação obrigatória do segurado no momento do acionamento do seguro. A Seguradora Assurant somente efetuará a indenização mediante o pagamento da franquia e de acordo com o Limite Máximo de Indenização da cobertura contratada.

Question 22

Quanto custa a franquia?

Accepted Answer

Para o seguro contra Roubo e Furto, a franquia é equivalente a 20% do LMI (valores tabela Motorola, incluído no seu bilhete de seguro). Para o seguro de Quebra Acidental é equivalente a 10% do LMI (valores tabela Motorola, incluído no seu bilhete de seguro).

Question 23

Como funciona o pagamento da franquia?

Accepted Answer

O segurado realiza o pagamento da franquia através do Portal do Cliente da Seguradora Assurant (aplicável somente para coberturas de Roubo/Furto ou Quebra Acidental).

Question 24

A franquia pode ser parcelada no cartão de crédito?

Accepted Answer

Sim. O pagamento pode ser feito em até 4x no cartão de crédito.

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PERGUNTAS FREQUENTES

Busquei pelo Hello You no meu aparelho e não encontrei. Como faço para baixar?

Não encontro o ícone do Moto Proteção no aplicativo. Como faço para adquirir o seguro?

Como faço para cotar os valores do seguro?